Chung tay thực hiện trao thẻ BHYT cho những hoàn cảnh khó khăn

           Là người đang công tác trong ngành BHXH, tôi có cơ hội được tiếp xúc và thấu hiểu sâu sắc hơn ý nghĩa của câu nói đó qua từng công việc hằng ngày, từng cuộc trò chuyện với người dân, từng lần tháo gỡ khó khăn cho người lao động. Tôi nhận ra rằng: chính phẩm chất, năng lực và tinh thần trách nhiệm của cán bộ là yếu tố then chốt quyết định thành công của mọi chính sách an sinh xã hội.

            “Cái gốc” – không chỉ là năng lực, mà là đạo đức và tinh thần phục vụ: Hình ảnh “cái gốc” mà Bác Hồ sử dụng không phải ngẫu nhiên. Cũng như cây muốn xanh tươi, phát triển bền vững thì phải có bộ rễ chắc khỏe, thì mọi công việc, mọi chính sách cũng đều phải bắt đầu từ con người – từ cán bộ. Một đội ngũ cán bộ giỏi, tâm huyết, luôn đặt lợi ích của nhân dân lên trên hết thì dù hoàn cảnh có khó khăn đến đâu, công việc vẫn sẽ được triển khai tốt và tạo được niềm tin trong xã hội.

Luôn sát sao trong công tác lãnh chỉ đạo

         Trong ngành BHXH, điều đó càng trở nên rõ ràng hơn. Đây là lĩnh vực liên quan trực tiếp đến quyền lợi của người lao động, của người dân – từ lúc họ còn trẻ, đang lao động đến lúc về già, nghỉ hưu, ốm đau, thai sản... Chính vì vậy, cán bộ BHXH không chỉ cần giỏi chuyên môn, hiểu luật, nắm rõ quy trình, mà còn cần một trái tim biết lắng nghe, thấu cảm và tận tụy vì nhân dân phục vụ.

Viên chức BHXH không quản ngày đêm, nắng mưa vẫn miệt mài đi từng ngõ, gõ từng nhà vận động từng người tham gia BHXH, BHYT

        Tôi từng chứng kiến nhiều đồng nghiệp sẵn sàng làm ngoài giờ để kịp chi trả chế độ cho người dân trước kỳ nghỉ lễ. Có những lúc, họ kiên trì giải thích cho người lao động hiểu về lợi ích của BHXH tự nguyện, không phải bằng những ngôn từ học thuật, mà bằng sự gần gũi và chân thành. Đó chính là hình ảnh của những “cái gốc” đang âm thầm nuôi dưỡng niềm tin trong cộng đồng.

Bài học từ một cuộc trò chuyện:

            Có lần, tôi hỗ trợ một cô công nhân đã nghỉ việc nhiều năm, hiện đang sinh sống ở quê, mong muốn truy đóng BHXH để đủ điều kiện hưởng lương hưu. Cô khá bối rối vì không hiểu thủ tục, lo lắng về khả năng tài chính. Tôi cùng các anh chị cán bộ khác đã nhiều lần gọi điện, giải thích, hướng dẫn từng bước cụ thể, thậm chí kết nối với nhân viên thu BHXH, BHYT ở địa phương để hỗ trợ tận nơi. Cuối cùng, cô đã hoàn tất hồ sơ và gửi thư cảm ơn xúc động: “Tôi cứ nghĩ BHXH là một cỗ máy khô cứng, ai ngờ lại có những con người ấm áp đến vậy.”

Cô Hương, Chú Đậu đã làm công nhân từng bối rối cho tuổi già và muốn rút BHXH 1 lần nhưng rồi được viên chức BHXH tận tình phân tích thiệt hơn, tư vấn tham gia BHXH tự nguyện đóng 1 lần cho những năm còn thiếu và quá vui mừng khi nhận quyết định hưu trí trên tay

         Lúc đó, tôi thấm thía sâu sắc hơn bao giờ hết lời dạy của Bác. Không có sự tận tụy, trách nhiệm của cán bộ thì liệu cô công nhân ấy có đủ niềm tin để tiếp tục tham gia, để gắn bó và hưởng chính sách? Từng con người được “chạm tới” bằng sự tử tế chính là minh chứng sống động cho vai trò của cán bộ trong việc mang chính sách vào cuộc sống.

        Trong thời đại số, vai trò của con người vẫn là trung tâm: Chúng ta đang sống trong thời đại chuyển đổi số, khi mọi thủ tục, dịch vụ công ngày càng được điện tử hóa, thông minh hóa. BHXH cũng đã triển khai nhiều hệ thống như VssID, cổng Dịch vụ công quốc gia, ứng dụng trí tuệ nhân tạo để hỗ trợ xử lý dữ liệu nhanh chóng. Tuy nhiên, chính trong bối cảnh đó, vai trò của con người, của cán bộ – lại càng trở nên quan trọng.

         Máy móc có thể tính toán nhanh, lưu trữ dữ liệu tốt, nhưng không thể thay thế được sự linh hoạt, cảm thông và giải quyết những tình huống đặc thù. Có những trường hợp, chỉ bằng một cuộc gọi nhẹ nhàng, một lời động viên, cán bộ đã tháo gỡ được khúc mắc kéo dài cả năm. Có những bộ hồ sơ tưởng chừng như bị “kẹt” vì thiếu giấy tờ, nhưng nhờ tinh thần trách nhiệm, cán bộ đã chủ động rà soát và hướng dẫn bổ sung kịp thời, bảo vệ quyền lợi chính đáng cho người dân.

         Thế mới thấy, công nghệ là cánh tay nối dài, nhưng con người mới là “trái tim” của hệ thống an sinh.

Những viên chức ngành miệt mài trong công tác an sinh

         Làm sao để “cái gốc” luôn vững chắc?: Để xứng đáng với lời dạy của Bác, mỗi cán bộ ngành BHXH phải không ngừng rèn luyện và hoàn thiện bản thân. Không chỉ trau dồi chuyên môn, kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống, mà còn phải giữ gìn đạo đức công vụ, bản lĩnh chính trị và tinh thần phụng sự nhân dân. Phải dám đổi mới, dám nhận trách nhiệm, không né tránh, không thờ ơ trước khó khăn của người dân.

         Cùng với đó, tổ chức cần có cơ chế phát hiện, đào tạo và bồi dưỡng cán bộ theo hướng chuyên nghiệp, hiện đại. Đặc biệt, phải coi trọng công tác tư tưởng, lan tỏa văn hóa phục vụ, khơi dậy niềm tự hào trong mỗi cán bộ, viên chức về sứ mệnh cao cả của ngành.

        Tư tưởng “Cán bộ là cái gốc của công việc” vẫn luôn giữ nguyên giá trị, là kim chỉ nam cho hành động của những người đang ngày đêm lặng thầm giữ gìn trụ cột an sinh của đất nước. Với riêng tôi, được là một phần của ngành BHXH là niềm tự hào. Mỗi ngày đi làm là một ngày vun đắp cho cái “gốc” ấy – bằng chuyên môn, bằng trách nhiệm và bằng cả trái tim./.